Vamos lá?
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Sempre falo sobre marketing aqui. Pretendo agora falar um pouco mais sobre um tema que é extremamente comum e importante nas organizações nos dias de hoje, principalmente em momentos de trabalho remoto e equipes autogerenciáveis: o endomarketing.
O Endomarketing é uma estratégia que visa a aproximação, retenção e encantamento dos colaboradores de uma organização, que são os principais responsáveis pelo sucesso dela. Podemos afirmar que são as estratégias de comunicação pensadas e criadas para os colaboradores, mas com a intenção de que, com isso, eles sejam vistos como clientes internos da empresa, reforçando a imagem da marca. Já falei para vocês do Employer Branding aqui antes.
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Algumas pessoas dizem que quando tudo acabar vai sobrar o marketing para criar memórias em nós sobre tudo o que já existiu.
Não concordo!
Esteja você em B2B ou B2C, o marketing não consiste apenas em criar histórias, narrativas ou memórias. Apesar de serem importantes nas estratégias de marcas e de negócios. Muitas vezes vejo profissionais de marketing perderem isso de vista.
Em seu nível mais alto, o marketing trata de atender às necessidades dos clientes não atendidas ou mal atendidas, ou criá-las.
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“Ser famoso no Instagram é basicamente o mesmo que ser rico no Banco Imobiliário.”
Minha primeira reação foi rir e pensar "sim, isso é tão certo!" mas então eu refleti sobre isso um pouco mais e defini: "espere ... isso é tão errado."
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Ele pode ser definido como toda a interação e envolvimento do seu cliente ou público com a sua marca. Isso acontece por meio do relacionamento e levando em consideração, também, a questão afetiva. O que indica a necessidade crescente de se preservar o relacionamento entre empresas e consumidores.
E isso vai além do número de seguidores em uma mídia social ou das curtidas em uma postagem.
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Quando comecei a dar aulas de marketing na universidade, há mais de duas décadas, usei este modelo (inspirado em alguns pensadores do marketing) para explicar a criação de conteúdo, principalmente para a internet (lembro que comecei na web em 1994): RITE.
Vamos a ele.
Busque um foco, pois ele gera impacto.
Comemoro cinquenta anos de vida em 2021. Dado o momento que vivemos e esse marco único de idade (afinal é meio século). Essa convergência de "fatores" me forçou a refletir sobre de onde vim, onde estou e para onde estou indo com minha vida e carreira. Isso me força a reavaliar minhas prioridades e me comprometer com a única disciplina que me ajudará a contribuir para algo maior. Essa disciplina é o foco.
Pessoas criativas criam. A demanda cria mais demanda. Mesmo em períodos de recessão a busca por alternativas aumentam nossa atividade. Em outras palavras, bons profissionais são movidos a produzir, por isso tendemos a deixar o trabalho se expandir para preencher todo e qualquer tempo de que dispomos. É a Lei de Parkinson ou o velho ditado que diz que o trabalho se expande para preencher o tempo alocado. Simplificando, a quantidade de trabalho necessária se ajusta ao tempo disponível para sua conclusão.
Precisamos de algo que nos ajude a descobrir quais 20 por cento de nosso esforço gerará 80 por cento de nosso impacto e resultados. Portanto, precisamos saber quando dizer sim e, mais importante, quando dizer não. A partir de agora compartilho com você quatro estratégias que uso para ajudar a atingir o foco, proteger a inovação e atrair apoio para minhas iniciativas.
Eu o encorajo a compartilhar essas ferramentas com sua equipe, especialmente os mais jovens e aqueles que você lidera ou orienta. E discuta onde você deve investir seu foco de agora em diante.
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| Veja o vídeo em http://bit.ly/Video120ProfAlbertoClaro |
Embora essa evolução tenha sido frutífera, novas pesquisas mostram que as experiências não são suficientes se não levarem a pessoa ao resultado desejado. A isso damos o nome de Sucesso do Cliente (ou Customer Success) e ocorre quando os clientes alcançam o resultado desejado com o uso do seu produto ou serviço.
Os resultados do cliente são o verdadeiro objetivo dele e é a sua próxima fase da experiência. Vou explicar isso para você.
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| Assista em http://bit.ly/Video119ProfAlbertoClaro |
Sempre surgem novidades, portanto, para muitos de vocês se torna difícil estar a par desses termos. Mas estou aqui para dar uma mãozinha e disponibilizar termos que estão presentes nas rodas de conversa empresariais.
Muitos termos são tão recentes que ainda estão sendo utilizados no mercado pelo seu nome em inglês. Não sou adepto dos estrangeirismos, mas se trata de uma prática de mercado. E, com o tempo, acabam se incorporando ao vernáculo das empresas e das carreiras de muitos.
Vamos a eles?
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As táticas tradicionais de marketing ditam que as organizações deveriam seguir o modelo dos 4P’s do mix de marketing tradicional. Esse é um modelo mais voltado para os negócios, em oposição a um orientado ao cliente, composto pelas seguintes variáveis: produto, preço, promoção e lugar.
As táticas atuais de marketing mais focado em ambientes digitais ou híbridos, por outro lado, seguem o modelo dos 4C’s do mix de marketing (modelo proposto por Bob Lauterborn em um artigo escrito para a Advertising Age em 1990 - portanto, antes do uso massivo da internet). Ele declarou que os 4P's não eram mais relevantes e úteis para ajudar o empreendedor ou gestor a resolver quaisquer problemas reais. Sendo assim, ele transformou os 4P’s nas variáveis que ele acreditava serem vitais.
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| Assista no Youtube http://bit.ly/Video117ProfAlbertoClaro |
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| Assista no YouTube http://bit.ly/Vídeo116ProfAlbertoClaro |
O sucesso da criação de conteúdo é lento e constante. Mas, se organizar direitinho pode ser muito eficaz.
Eu estava conversando com um colega professor outro dia sobre o lento progresso da construção de uma marca pessoal ou de uma empresa por meio da criação de conteúdo. Ele me disse: “Todo mundo só vê a parte que aparece na mídia! Ninguém vê os anos de trabalho que resultaram no sucesso ou fracasso.”
Acho que tem aí uma visão precisa a qual é uma grande questão para um gestor de marketing explorar nos dias de hoje.
Quem trabalha com criação de conteúdo no marketing digital sabe que o seu progresso aumenta junto ao público somente ao longo do tempo. Se você está apenas começando, talvez esteja preocupado porque parece que ninguém está vendo seu conteúdo.
Vou tentar te auxiliar com isso de uma forma simples.
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| Assista no YouTube https://bit.ly/Vídeo115ProfAlbertoClaro |
Entender as cidades costeiras e a forma como podem ser mais hospitaleiras é um dos meus projetos de pesquisa enquanto docente na UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo, que me leva sempre a tentar conhecer algumas cidades do mundo e olhar por meio delas determinados indicadores que podem ser aproveitados na nossa região.
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| Assista no YouTube https://youtu.be/hQOGdyTSAks |
Além disso, eles querem que as experiências online sejam personalizadas e humanizadas como o atendimento presencial. Atender a essas necessidades é um grande desafio para a sobrevivência de muitas marcas. Após analisar algumas pesquisas sobre o tema deixo aqui algumas dicas para o seu negócio ou atuação profissional.
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| Assista no YouTube https://youtu.be/UEHg0QtJtRg |
As pessoas passaram a querer cada vez mais conveniência digital e isso está provocando as marcas a correrem com mais velocidade atrás da inovação. Alie-se a isso a necessidade dos negócios proporcionarem um impacto mais positivo para todos os seus públicos.
As pessoas preferem produtos e serviços personalizados, esperam interações consistentes entre os departamentos das empresas (ou seja: que aquele empurra-empurra termine) e dizem que a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço. Alguém duvida?
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| Youtube em https://youtu.be/jtsny5Hy5RQ |
Nesta época, tradicionalmente, eu escreveria um texto sobre como vejo as perspectivas do marketing para o ano que se inicia. Nestes tempos pandêmicos decidi demonstrar por que 2021 será o ano mais importante da história do marketing como o conhecemos.
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| Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso - YouTube |
Quando a pandemia nos atingiu percebemos que algumas coisas que fazíamos pararam de funcionar e surgiram outras oportunidades. Agora, terminando o ano, observei algo bastante surpreendente. Precisamos fazer ajustes permanentes no mundo dos negócios e desenvolver novas oportunidades com base na realidade mundial que está surgindo.
Triste? Um pouco. Necessário? Absolutamente. Algo mais permanente está se estabelecendo.
Acho que minha mudança mental é o resultado de conseguir aceitação - talvez este seja o estágio final em um processo de luto. Todos nós queremos 2019 de volta. Não podemos ter 2019 de volta. Isso não significa que não podemos ficar tristes com o que foi perdido, mas é hora de seguir em frente e abraçar o que está por vir. Vem 2021!
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| Deixe que seus valores de marca conduzam seu marketing, não o contrário - YouTube |
Para começar, faça esta pergunta a si mesmo: Como gestor de uma empresa, como você navegou na pandemia, polêmicas socioambientais e se comportou em época de eleições? Você assumiu uma posição pública pessoalmente? Profissionalmente? Como empresa?
Quando as marcas assumem posições em questões sociais e/ou ambientais, isso pode oferecer grandes recompensas em termos de maior consciência da marca, lealdade, recrutamento de talentos e lucratividade. Mas isso traz riscos também. Se uma marca sinaliza um único indício de inautenticidade ou é percebida como incongruente com seus valores expressos, a reação de consumidores e ativistas pode ser devastadora.
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| Colaborações estratégicas para fortalecer a sua marca online - YouTube |
O Natal está se aproximando e muitas empresas ainda estão repensando suas estratégias por trás dos desafios da pandemia. Quando os orçamentos de marketing são cortados, como as empresas podem aproveitar mais oportunidades online para lidar com as mudanças no comportamento do consumidor?
Uma maneira econômica de atrair novos clientes é colaborar com outras marcas. Pesquisas indicam que a receita aumenta após se participar de iniciativas colaborativas, e de quebra ainda se ganha um aumento da conscientização da marca. Em suma, as colaborações podem melhorar seus resultados e expandir sua cobertura de atuação em um mercado competitivo.
Essas estratégias de colaboração podem agora ser mais eficazes do que nunca, pois permitem que você alcance um novo segmento de usuários que você não poderia alcançar de outra forma, ou com um custo bem menor de alcance.
Saiba como!
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| Cinco tendências de marketing digital para você prestar atenção - YouTube |
A crise do COVID-19 afetou (e afeta) muito as pessoas, as empresas e a Economia. Durante o auge da crise, muitas empresas responderam à aceleração da transformação digital e às mudanças nas necessidades dos consumidores com soluções de curto prazo. É fato que a transformação digital veio para ficar e é hora de avaliar o que isso significa para o que ainda resta deste ano e já pensar em 2021.
As ferramentas presentes no mundo digital têm sido um verdadeiro salva-vidas durante o confinamento ou restrição parcial e serão um fator-chave na recuperação (após todas as ondas passarem). Para ajudar, pensei em cinco possíveis dicas que podem ajudá-lo a otimizar seus esforços estratégicos e crescer seu negócio, durante e pós-pandemia.
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| Como convencer a sua empresa a modernizar o marketing? - YouTube |
A maioria dos meus alunos nessas turmas, principalmente em nível de pós-graduação, já eram profissionais de marketing de nível médio a sênior e ficavam frustrados por estarem presos a uma mentalidade empresarial desatualizada. Eles queriam avançar para um processo que fosse mais centrado no ser humano, em vez de orientado para publicidade/transmissão de conteúdo simples. Mas mudar a cabeça das pessoas é a grande incógnita
Apesar disso, trago boas notícias. Eu penso que sei como fazer e vou te contar.
A má notícia? Não é fácil.
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| Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso - YouTube |
A vulnerabilidade pode ser aprendida? Sim.
Ao se estudar as maiores inovações em marketing nos últimos 50 anos, descobriu-se que muitas vieram de outras áreas do conhecimento além do marketing. Por exemplo, os economistas têm contribuído significativamente para o avanço do marketing. Os diretores de marketing têm a maior rotatividade nas diretorias das organizações. Não é irônico que a área que tanto fala em branding, lealdade e vendas tenha problemas de branding, lealdade e vendas junto aos CEOs (chief executive officer) (principal executivo de uma empresa) ou empreendedores?
Eles alegam que o maior problema é que é muito difícil encontrar pessoas incríveis para contratar. A maioria dos profissionais de marketing é, no máximo, mediana, afirmam. Quando se pergunta sobre esse sentimento, os executivos de marketing e não-marketing concordam.
Então, o que isso significa para os profissionais de marketing? Isso significa que é hora de voltar aos fundamentos. E a maneira de fazer isso é por meio do que é conhecido como “princípios básicos” em matemática, física e filosofia. Portanto, quero apresentar a você essa abordagem de inovação e incentivá-lo a começar a aplicá-la em sua carreira, negócios e mercado.
Embora isso tenha acontecido há algum tempo, quero conversar com vocês sobre essa sensação peculiar do vídeo como um exemplo da transição radical da indústria da propaganda para o tempo das mídias sociais
Assistimos ao declínio inevitável do marketing/propaganda tradicional e a ascensão do consumidor como nosso “profissional” de marketing. Grande parte das ações de comunicação das marcas já está ocorrendo sem uma agência específica para tal. O marketing hoje requer uma nova mentalidade. Como podemos fazer isso nos dias de hoje?
Vamos ao estudo de caso dado pelos ensinamentos desse vídeo em cinco lições importantes.
Estes termos estão, na maioria das vezes, relacionados com as estratégias para atingir os objetivos – que sempre terminam no foco em vendas. Um profissional que, acima de tudo, pense na estratégia do negócio em que atua, na construção e no posicionamento da marca da sua empresa com visão ampla que antecede os fatos necessita dominar os jargões que vou explicar a seguir. A palavra “rentabilidade” também deveria estar nessa lista, pois ele é cobrado por isso, e não é diariamente,mas sim a todo o instante.
Estamos acostumados a ouvir que uma pessoa é ou não é empregável. E nos acostumamos ao termo “empregabilidade” no mundo empresarial. O termo "empregabilidade" é comum no mercado de trabalho para indicar o quanto uma pessoa é "empregável", se fazendo uma análise de quais seriam as dificuldades ou facilidades para ela encontrar um nova atividade laboral, caso precise.
Mas você sabe o que é uma marca empregadora e experiência do colaborador? E por meio dela criar uma proposta de valor para seus colaboradores e atrair talentos que queiram genuinamente trabalhar para sua empresa?
A evidência é que mais e mais pessoas estão olhando para essa opção. Se focando no trabalho autônomo. Mas com um erro estratégico terrível: sem um Plano A, muito menos um Plano B.
Cabe aqui uma pergunta para essas pessoas: “Quando você pediu demissão, o que você teria feito de diferente se soubesse então o que sabe agora?” Isso me fez pensar com empatia. O que eu faria de diferente se fosse um dos milhões de pessoas que trabalham em casa e estão pensando em passar a trabalhar por conta própria?
Para quem está pensando em dar o salto para o trabalho autônomo, quero compartilhar quatro lições que aprendi ao longo do caminho.
Aproveito que esta semana comemoramos mais um Dia dos Professores e quero aqui dar meu testemunho como tal. Eu leciono em universidades há 25 anos (comecei com 23 anos), sempre na área de Administração e Marketing. É gratificante - e muito divertido - e recomendo para todos que gostariam de seguir por esta trilha de carreira. Mas também há sólidas razões comerciais em dar aulas e talvez isso seja bom para você e para o seu negócio.
Você já pensou em dar uma aula na faculdade? Pode parecer fora de alcance, mas existem muitas oportunidades para compartilhar sua experiência (mesmo como um palestrante convidado) e com a mudança para formatos online, existem oportunidades de ensinar globalmente do conforto de sua casa. Vamos desvendar como isso pode acontecer.
Apesar dessa confusão, a comunidade de clientes pode ser um dos conceitos mais importantes quando consideramos o futuro do marketing e vale a pena uma exploração mais profunda da minha parte, enquanto professor e da sua enquanto gestor ou gestora.
Aqui estão algumas das perguntas-chave que faço para ajudar as empresas a se concentrarem em sua abordagem para uma nova estratégia de marketing. Cada empresa e cada setor são diferentes, mas isso costuma ajudar na maioria das vezes.
