Como convencer a sua empresa a modernizar o marketing?

Eu leciono em universidades há 25 anos e sempre recebo esta pergunta dos meus alunos: “Agora que aprendi sei que precisamos modernizar nosso marketing, mas como faço para convencer o restante da minha empresa?"

A maioria dos meus alunos nessas turmas, principalmente em nível de pós-graduação, já eram profissionais de marketing de nível médio a sênior e ficavam frustrados por estarem presos a uma mentalidade empresarial desatualizada. Eles queriam avançar para um processo que fosse mais centrado no ser humano, em vez de orientado para publicidade/transmissão de conteúdo simples. Mas mudar a cabeça das pessoas é a grande incógnita

Apesar disso, trago boas notícias. Eu penso que sei como fazer e vou te contar. 

A má notícia? Não é fácil.

Jornada da vulnerabilidade de uma marca

Vulnerabilidade é um tema quente atualmente. Estou vendo essa conexão entre ela e liderança em todos os tipos de publicações e, principalmente, sobre negócios. Portanto, não é surpreendente que, em conversas sobre a criação de uma marca mais humana, ela seja frequentemente o principal tópico de discussão. Este é um assunto interessante a ser abordado, pois acredito que alguma medida de vulnerabilidade é essencial nos negócios e na liderança hoje, especialmente neste período prolongado de sofrimento e crise pandêmica.

A vulnerabilidade pode ser aprendida? Sim.

O marketing perdeu o rumo? Volte aos princípios básicos

O Marketing perdeu o rumo - já ouvi isso de diversos teóricos. E eu concordo!

Ao se estudar as maiores inovações em marketing nos últimos 50 anos, descobriu-se que muitas vieram de outras áreas do conhecimento além do marketing. Por exemplo, os economistas têm contribuído significativamente para o avanço do marketing. Os diretores de marketing têm a maior rotatividade nas diretorias das organizações. Não é irônico que a área que tanto fala em branding, lealdade e vendas tenha problemas de branding, lealdade e vendas junto aos CEOs (chief executive officer) (principal executivo de uma empresa) ou empreendedores?

Eles alegam que o maior problema é que é muito difícil encontrar pessoas incríveis para contratar. A maioria dos profissionais de marketing é, no máximo, mediana, afirmam. Quando se pergunta sobre esse sentimento, os executivos de marketing e não-marketing concordam.

Então, o que isso significa para os profissionais de marketing? Isso significa que é hora de voltar aos fundamentos. E a maneira de fazer isso é por meio do que é conhecido como “princípios básicos” em matemática, física e filosofia. Portanto, quero apresentar a você essa abordagem de inovação e incentivá-lo a começar a aplicá-la em sua carreira, negócios e mercado.

Não crie somente anúncios: seja mais humano

Muitos de vocês devem ter visto, nas últimas semanas, um vídeo de um americano chamado Nathan Apodaca, no TikTok (e depois nos grupos de amigos nos mensageiros, como WhatsApp por exemplo). Esse vídeo simples e caseiro mostra Nathan andando de skate para o trabalho, bebendo um suco de uva vendido nos Estados Unidos chamado Ocean Spray Cranberry Juice e cantando o clássico “Dreams” da banda Fleetwood Mac. Se não assistiu, assista!

Embora isso tenha acontecido há algum tempo, quero conversar com vocês sobre essa sensação peculiar do vídeo como um exemplo da transição radical da indústria da propaganda para o tempo das mídias sociais

Assistimos ao declínio inevitável do marketing/propaganda tradicional e a ascensão do consumidor como nosso “profissional” de marketing. Grande parte das ações de comunicação das marcas já está ocorrendo sem uma agência específica para tal. O marketing hoje requer uma nova mentalidade. Como podemos fazer isso nos dias de hoje?

Vamos ao estudo de caso dado pelos ensinamentos desse vídeo em cinco lições importantes.

KP..o quê? Termos do marketing digital que você deveria saber

Em tempo de marketing digital como uma das mais importantes estratégias de comunicação e relacionamento das empresas, de qualquer tamanho, é importante que todo profissional ou empreendedor esteja familiarizado com os mais diversos termos.

Estes termos estão, na maioria das vezes, relacionados com as estratégias para atingir os objetivos – que sempre terminam no foco em vendas. Um profissional que, acima de tudo, pense na estratégia do negócio em que atua, na construção e no posicionamento da marca da sua empresa com visão ampla que antecede os fatos necessita dominar os jargões que vou explicar a seguir. A palavra “rentabilidade” também deveria estar nessa lista, pois ele é cobrado por isso, e não é diariamente,mas sim a todo o instante.

Employer branding e Employee Experience: ser uma marca empregadora e promover experiências aos colaboradores

Estamos acostumados a ouvir que uma pessoa é ou não é empregável. E nos acostumamos ao termo “empregabilidade” no mundo empresarial. O termo "empregabilidade" é comum no mercado de trabalho para indicar o quanto uma pessoa é "empregável", se fazendo uma análise de quais seriam as dificuldades ou facilidades para ela encontrar um nova atividade laboral, caso precise.

Mas você sabe o que é uma marca empregadora e experiência do colaborador? E por meio dela criar uma proposta de valor para seus colaboradores e atrair talentos que queiram genuinamente trabalhar para sua empresa?

Palestra "Cidades Costeiras & Hospitaleiras" na UNIFESP

O Programa de Pós Graduação em Biodiversidade e Ecologia Marinha e Costeira convida para a palestra "Cidades Costeiras e Hospitaleiras", por Alberto Claro, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), dia 20/10/20  (de volta ao horário habitual) às 17:00 BRT (UTC/GMT-3). A palestra é parte da série de seminários virtuais do IMAR/PPGBEMC "Terças com Ciência no IMar/PPGBEMC".

Hora do trabalho autônomo como escolha de carreira?

Para milhões de pessoas que agora trabalham a partir de uma mesa em casa - em vez de uma mesa em um escritório - a pandemia as forçou a fazer uma pergunta flagrantemente óbvia: é hora de largar o emprego?

A evidência é que mais e mais pessoas estão olhando para essa opção. Se focando no trabalho autônomo. Mas com um erro estratégico terrível: sem um Plano A, muito menos um Plano B.

Cabe aqui uma pergunta para essas pessoas: “Quando você pediu demissão, o que você teria feito de diferente se soubesse então o que sabe agora?” Isso me fez pensar com empatia. O que eu faria de diferente se fosse um dos milhões de pessoas que trabalham em casa e estão pensando em passar a trabalhar por conta própria?

Para quem está pensando em dar o salto para o trabalho autônomo, quero compartilhar quatro lições que aprendi ao longo do caminho.

Como é bom ser professor!

Aproveito que esta semana comemoramos mais um Dia dos Professores e quero aqui dar meu testemunho como tal. Eu leciono em universidades há 25 anos (comecei com 23 anos), sempre na área de Administração e Marketing. É gratificante - e muito divertido - e recomendo para todos que gostariam de seguir por esta trilha de carreira. Mas também há sólidas razões comerciais em dar aulas e talvez isso seja bom para você e para o seu negócio. 

Você já pensou em dar uma aula na faculdade? Pode parecer fora de alcance, mas existem muitas oportunidades para compartilhar sua experiência (mesmo como um palestrante convidado) e com a mudança para formatos online, existem oportunidades de ensinar globalmente do conforto de sua casa. Vamos desvendar como isso pode acontecer.

O papel das comunidades de clientes nas estratégias de marketing

Já ouviu falar de “comunidades de clientes” por aí? Em minha opinião esse termo é um dos mais mal interpretados na linguagem de marketing. Representa a forma mais poderosa de emoção e fidelidade do cliente que se possa imaginar, de alguma forma. Mas, de outra forma, quando os profissionais de marketing usam esse termo, ele pode significar qualquer coisa, desde uma lista solta de clientes até um bate-papo no direct do Instagram. Isso, provavelmente não é uma comunidade de clientes.

Apesar dessa confusão, a comunidade de clientes pode ser um dos conceitos mais importantes quando consideramos o futuro do marketing e vale a pena uma exploração mais profunda da minha parte, enquanto professor e da sua enquanto gestor ou gestora.

6 perguntas para construir uma nova estratégia de marketing

Entre minhas atividades profissionais, a de consultor se baseia em ajudar empresas a desenvolver suas novas estratégias de marketing. Elas geralmente têm a maior parte das informações de que precisam para saber como competir, eles só precisam que eu, enquanto consultor, forneça alguns prompts para ajudar a trazer os insights à superfície. Traduzindo: dicas para a ação.

Aqui estão algumas das perguntas-chave que faço para ajudar as empresas a se concentrarem em sua abordagem para uma nova estratégia de marketing. Cada empresa e cada setor são diferentes, mas isso costuma ajudar na maioria das vezes.

As pesquisas de satisfação no digital: modelos e implantação

Recentemente comemoramos os 30 anos da entrada em vigor do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990 – CDC) e também o Dia do Cliente. Assistimos, nos últimos anos, avanços nas relações existentes na sociedade de consumo, principalmente na economia digital e a forma com que os consumidores são tratados.

 

As pesquisas de satisfação são ferramentas que potencializam a voz de quem compra, utiliza e consome bens e serviços no mercado, tanto físico quanto on-line. E elas evoluíram tanto que decidi trazer as principais para vocês.

Conteúdo gerado pelo seu cliente é o que importa para sua marca

A frase “O Conteúdo é rei” tem sido muito comum no campo do marketing por anos. Este mantra certamente se tornou parte de nossa linguagem, talvez até mesmo parte de nosso DNA corporativo.

Mas acho que essa é uma daquelas frases comuns que consideramos certas e que podem na verdade não ter sentido. Você provavelmente sabe disso.

Vamos desembrulhar isso hoje.

Combine propósito e paixão no que você faz

O propósito ou a paixão levam a um desempenho de destaque?

O que você acha? Pretendo neste texto abordar isso e ajudar a responder.

Se você ou alguém que você conhece está começando, começando de novo ou em algum lugar no meio da jornada profissional, espero que estes insights ofereçam orientação para o sucesso sustentável na carreira e significado para a vida profissional.

Acesse a newsletter de Agosto de 2020 #11 - Prof. Alberto Claro

agosto 2020 #11 Acabou agosto, o oitavo mês do ano civil nos calendários juliano e gregoriano, composto de 31 dias.  Pomposo né? É. Mas informação nunca é demais, certo?                                               Para te dar mais informações envio a minha newsletter #11 mês de agosto de 2020 com novos conteúdos desenvolvidos por mim na área de Administração, Comunicação e Marketing e que estão logo abaixo. Eu recomendo fortemente que você acesse cada um deles para não perder nenhum detalhe. Em azul estão os links para você acessar. Ao final tem uma nova seção de vídeos do meu canal no YouTube onde você pode encontrar muito conteúdo disponível! Inscreva-se para ser notificado sempre que liberarmos novos episódios! Clique aqui e inscreva-se. 🎙️🎧 Quero saber suas sugestões e críticas! Só responder este e-mail. Esta news é lida atualmente por mais de 1200 pessoas. Conto com você para ajudar a disseminar conhecimento também. Compartilhe e indique para seus amigos se inscreverem também.                                            POSICIONAMENTO DIGITAL Seus clientes são sujeitos ou objetos? Parte do nosso cérebro trata tudo como se fosse um objeto. E a outra parte pode transformar qualquer coisa em um assunto. Objetos são chatos. Os assuntos são infinitamente interessantes. Marca: quem é o rosto da sua? No meio de tantas aulas, lives e workshops on-line recebo sempre pedidos para explicar um pouco mais sobre como a como as empresas ou marcas podem ser mais efetivas em sua comunicação ao mesmo tempo que precisam ser mais humanas. Isso realmente importa? Vamos centrar a nossa conversa nesta questão interessante: quem (isso, quem) é realmente a marca? É uma empresa? Um blogueiro, líder ou representante da empresa? Ou um pouco de ambos? Cidades inteligentes e digitais Já falei muito por aqui sobre alguns temas ligados a uma ordem digital, seja ela relacionada à carreira profissional ou aos negócios (empresas e marcas). Mas ainda não falamos do local no qual vivemos (em nossa maioria): as cidades, principalmente das cidades inteligentes. Que tal conversarmos sobre isso um pouquinho? Não me refiro só a falar de carro elétrico, de transporte público ou sobre a casa do futuro. A coisa é bem mais ampla. Pretendo me dedicar a falar aqui sobre as Cidades Inteligentes e Digitais. Sim, se prepare para elas. Mas que coisa é essa? É um termo que está na moda já à algum tempo. Mas temos que ter cuidado pois, aos ouvidos de um leigo, pode significar que as outras cidades que não são inteligentes são “cidades burras” e isso não é o correto a se dizer nesse caso.  Pistas emocionais do seu cliente: conecte-se com elas Quem aqui não viveu alguma experiência em atendimento na qual a opinião do atendente, da vendedora ou representante da empresa sobre determinado assunto, que para você não é relevante ou pelo qual tem determinada opinião formada, foi colocado em pauta de uma forma desnecessária? Marketing Relacionado a Causas: 10 motivos para sua marca usar Tradicionalmente, as estratégias de marketing se apoiam nas notícias do cotidiano para determinar apoio a uma causa. Isto pode ser um grande problema e merece uma análise por parte dos gestores. Como sua empresa deve utilizar o marketing de causas de uma forma que seja verdadeira? Te dou agora dez motivos para você pensar a respeito.                                        PESQUISA CIENTÍFICA Como citar e referenciar entrevistas com sujeitos em um trabalho acadêmico-científico Uma dúvida recorrente apresentada por pesquisadores e alunos é como se deve apresentar no texto, citar e referenciar uma entrevista concedida por um sujeito em pesquisa, o que é muito comum quando a escolha metodológica é qualitativa ou baseada em triangulação.                                                                                                                    Até a próxima!                                                                                                    @profalbertoclaro                                                                                                                                                                     Clique aqui para acessar o conteúdo das newsletters enviadas pelo Prof. Alberto Claro Para saber mais sobre as novidades do mundo de Administração, Comunicação e Marketing com a minha curadoria, use as mídias sociais abaixo para estarmos perto!

Marketing Relacionado a Causas: 10 motivos para sua marca usar

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Tradicionalmente, as estratégias de marketing se apoiam nas notícias do cotidiano para determinar apoio a uma causa. Isto pode ser um grande problema e merece uma análise por parte dos gestores. Como sua empresa deve utilizar o marketing de causas de uma forma que seja verdadeira? Te dou agora dez motivos para você pensar a respeito.

Pistas emocionais do seu cliente: conecte-se com elas

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Quem aqui não viveu alguma experiência em atendimento na qual a opinião do atendente, da vendedora ou representante da empresa sobre determinado assunto, que para você não é relevante ou pelo qual tem determinada opinião formada, foi colocado em pauta de uma forma desnecessária?

Por exemplo: em determinado momento da conversa com um determinado vendedor você comenta sobre seu pet estar doente e a pessoa diz que não suporta pets. O pior: ela insiste que você está errado em ter um e etc. O seu estado emocional com certeza irá a piorar. A discussão culminará em uma situação sem acordo onde a tensão provavelmente estará presente.

Talvez o atendente devesse ler sobre dicas emocionais e como não criar um conflito com o cliente. Mas a questão é que ele ignorou a necessidade atual (simpatia) de seu (potencial) cliente e reagiu por instinto. Um simples “sinto muito” bastaria.

Eu sempre digo: em uma relação empresarial nunca entre em discussão sobre escolhas de vida, política, religião e futebol. E, ultimamente, sobre COVID. Certeza de haver confusão com esses temas.

Cidades inteligentes e digitais

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Já falei muito por aqui sobre alguns temas ligados a uma ordem digital, seja ela relacionada à carreira profissional ou aos negócios (empresas e marcas). Mas ainda não falamos do local no qual vivemos (em nossa maioria): as cidades, principalmente das cidades inteligentes. Que tal conversarmos sobre isso um pouquinho? Não me refiro só a falar de carro elétrico, de transporte público ou sobre a casa do futuro. A coisa é bem mais ampla.

Pretendo me dedicar a falar aqui sobre as Cidades Inteligentes e Digitais. Sim, se prepare para elas. Mas que coisa é essa? É um termo que está na moda já à algum tempo. Mas temos que ter cuidado pois, aos ouvidos de um leigo, pode significar que as outras cidades que não são inteligentes são “cidades burras” e isso não é o correto a se dizer nesse caso. 

Vou tentar esclarecer isso.

Marca: quem é o rosto da sua?

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No meio de tantas aulas, lives e workshops on-line recebo sempre pedidos para explicar um pouco mais sobre como as empresas ou marcas podem ser mais efetivas em sua comunicação ao mesmo tempo que precisam ser mais humanas. Isso realmente importa?

Vamos centrar a nossa conversa nesta questão interessante: quem (isso, quem) é realmente a marca? É uma empresa? Um blogueiro, líder ou representante da empresa? Ou um pouco de ambos?

Seus clientes são sujeitos ou objetos?

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Parte do nosso cérebro trata tudo como se fosse um objeto. E a outra parte pode transformar qualquer coisa em um assunto. Objetos são chatos. Os assuntos são infinitamente interessantes.

Acesse a newsletter de Julho de 2020 #10 - Prof. Alberto Claro

julho 2020 #10 ❄ Ah, é julho e é meio do ano. Que ano, né? Todo mundo preparado né ⤵                                               Para ajudar com a passagem pela metade do ano, te envio a minha newsletter #10, mês de julho de 2020 com novos conteúdos desenvolvidos por mim na área de Administração, Comunicação e Marketing e que estão logo abaixo. Eu recomendo fortemente que você acesse cada um deles para não perder nenhum detalhe. Em azul estão os links para você acessar. Ao final tem uma nova seção de vídeos do meu canal no YouTube onde você pode encontrar muito conteúdo disponível! Inscreva-se para ser notificado sempre que liberarmos novos episódios! Clique aqui e inscreva-se. 🎙️🎧 Quero saber suas sugestões e críticas! Só responder este e-mail. Esta news é lida atualmente por mais de 1200 pessoas. Conto com você para ajudar a disseminar conhecimento também. Compartilhe e indique para seus amigos se inscreverem também. POSICIONAMENTO DIGITAL Empresas contábeis, mídias sociais e posicionamento digital (Live - SESCON-BS) Conversa sobre empresas contábeis, mídias sociais e posicionamento digital, com Carlos Henrique Gomes da Cruz, presidente do SESCON-BS e comigo. Temas abordados Como fazer bom uso das redes sociais por um escritório contábil? Qual a melhor rede social para escritórios contábeis? Como utilizar as redes sociais de acordo com o Código de Ética Profissional do Contabilista? Como se preocupar com o posicionamento digital de agora em diante com essa nova realidade? 3 escolhas a serem feitas para melhorar a sua produtividade pessoal Nos dias de hoje vemos muitas pessoas experimentando trabalho remoto pela primeira vez. Entre inúmeras horas no Zoom, Google Meet, etc. e dores de coluna, estamos vivendo mudanças que vieram para ficar. Mas essa rotina vai até quando? E como isso pode afetar sua produtividade? Uma das razões que me permite fazer tudo o que eu faço nos últimos anos foi a minha adaptação ao trabalho remoto. Influenciadores Digitais: quem são, onde vivem, o que proporcionam e até que ponto valem a pena para a sua marca Trato sobre o uso de influenciadores digitais para ajudar (ou não) a sua marca. A leitura a seguir será um pouco polêmica, mas cabe a mim lhe alertar para algumas anomalias envolvendo esse tipo de profissional. Aliar a sua marca a um influencer é bem perigoso se você não tomar as devidas precauções. Se envolva com o seu cliente em tempo real O envolvimento do cliente em tempo real é um dos maiores desafios para profissionais ou marca e está nas listas de prioridades. As empresas e profissionais devem adotar uma abordagem em tempo real relativa à experiência do cliente (CX - Customer Experience), porque eles agora exigem isso.  Esta questão, usando-se ferramentas como inteligência artificial (IA) e canais sob demanda, como mídias sociais, é obrigatória para qualquer marca que se chama de séria. Pretendo, com este texto, demonstrar como o envolvimento do cliente em tempo real com o seu negócio é fundamental para marcas de alto desempenho. Crie insights e se destaque no mar vermelho da informação Pessoas me procuram para trocar ideias sobre quais seriam os seus próximos passos com sua marca pessoal. Há muita gente no mercado atuando em todos os setores. E a grande questão é se essas pessoas podem ter alguma esperança em se destacar? Para muitas acredito que sim, outras acredito que não! E por quê? Porque, em um mundo com muita informação como o que temos hoje, muitas pessoas estão enviando mensagens - suas idéias originais e úteis - que interessa às demais. O papel crítico de criar insights com seu conteúdo, em vez de simplesmente transmitir informações, é uma lição importante para qualquer pessoa interessada em mídias sociais e marketing nos dias hoje, então vamos nos aprofundar nesse tema. ADMINISTRAÇÃO E O MAR Cidades Costeiras & hospitaleiras No dia 08.07.2020 participei de um debate via Google Meet sobre o documentário número cinco da série Mar Brasil: Combatendo o Turismo Predatório, no curso de Extensão "Prosa&Mar" promovido pelo Instituto do Mar, da UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo. Eu abordei minhas pesquisas sobre Cidades Costeiras e Hospitaleiras. PESQUISA CIENTÍFICA Elaboração de fichas de leituras em artigos científicos e trabalhos acadêmicos A tarefa de se elaborar fichas de leitura é uma atividade básica da pesquisa científica em qualquer nível de formação acadêmica. TERCEIRO SETOR Teve semana da Pizza da Esperança em prol da Casa da Esperança de Santos Teve semana da Pizza da Esperança em prol da Casa da Esperança de Santos. Na semana de 5 a 11 de julho se comemorou a Semana da Pizza.                                                                                                                  Até a próxima!                                                                                                    @profalbertoclaro                                                                                                                                                                     Clique aqui para acessar o conteúdo das newsletters enviadas pelo Prof. Alberto Claro Para saber mais sobre as novidades do mundo de Administração, Comunicação e Marketing com a minha curadoria, use as mídias sociais abaixo para estarmos perto!