Customer Success: olhando além da experiência para medir os resultados do cliente

Veja o vídeo em http://bit.ly/Video120ProfAlbertoClaro

Os líderes empresariais vêm abraçando com entusiasmo a importância de se criar experiências positivas que conduzam a relacionamentos mais profundos com os clientes e demais públicos organizacionais.

 

Embora essa evolução tenha sido frutífera, novas pesquisas mostram que as experiências não são suficientes se não levarem a pessoa ao resultado desejado. A isso damos o nome de Sucesso do Cliente (ou Customer Success) e ocorre quando os clientes alcançam o resultado desejado com o uso do seu produto ou serviço.

 

Os resultados do cliente são o verdadeiro objetivo dele e é a sua próxima fase da experiência. Vou explicar isso para você.

People o quê? Termos da gestão de pessoas que você precisa saber

Assista em http://bit.ly/Video119ProfAlbertoClaro

Vez por outra gosto de passar para você alguns termos mais atuais da área de gestão. Desta vez optei pela Gestão de Pessoas, ou o bom e velho setor de RH (Recursos Humanos). Esses termos são importantes também para qualquer profissional que se preocupa com o desenvolvimento da sua carreira e das suas habilidades e competências.

 

Sempre surgem novidades, portanto, para muitos de vocês se torna difícil estar a par desses termos. Mas estou aqui para dar uma mãozinha e disponibilizar termos que estão presentes nas rodas de conversa empresariais.

 

Muitos termos são tão recentes que ainda estão sendo utilizados no mercado pelo seu nome em inglês. Não sou adepto dos estrangeirismos, mas se trata de uma prática de mercado. E, com o tempo, acabam se incorporando ao vernáculo das empresas e das carreiras de muitos.

 

Vamos a eles?

Os 4C's do Mix de Marketing no digital: volte ao básico

Assista em http://bit.ly/Video118ProfAlbertoClaro

As táticas tradicionais de marketing ditam que as organizações deveriam seguir o modelo dos 4P’s do mix de marketing tradicional. Esse é um modelo mais voltado para os negócios, em oposição a um orientado ao cliente, composto pelas seguintes variáveis: produto, preço, promoção e lugar.

As táticas atuais de marketing mais focado em ambientes digitais ou híbridos, por outro lado, seguem o modelo dos 4C’s do mix de marketing (modelo proposto por Bob Lauterborn em um artigo escrito para a Advertising Age em 1990 - portanto, antes do uso massivo da internet). Ele declarou que os 4P's não eram mais relevantes e úteis para ajudar o empreendedor ou gestor a resolver quaisquer problemas reais. Sendo assim, ele transformou os 4P’s nas variáveis que ele acreditava serem vitais.

As mídias sociais nos unem ou nos dividem?

Assista no Youtube http://bit.ly/Video117ProfAlbertoClaro

Temos a impressão de que a Humanidade (conectada) está em um período de discórdia tóxica e acho que é muito fácil ver que as plataformas de mídia social são um fator que contribui fortemente para isso. Talvez,  seja o fator definidor. Em um recente estudo interno, o próprio Facebook mostrou que 80% das pessoas que entraram para algum grupo extremista na plataforma foram sugeridas pelos próprios algoritmos da própria empresa.

Quando comecei a usar a internet (início dos anos 1990), eu esperava  que essa tecnologia fosse um lugar unificador que contribuísse para a compreensão de diversas visões, enfim, a Paz Universal. Em vez disso, fatos recentes estão mostrando que estamos em uma rota de colisão entre as tribos com ideias semelhantes, cercados de vozes que confirmam nossos próprios preconceitos e que ignoram as vozes divergentes. Pior: as “cancelando”.

Conteúdo no marketing digital: criar é lento mas eficaz

Assista no YouTube http://bit.ly/Vídeo116ProfAlbertoClaro

O sucesso da criação de conteúdo é lento e constante. Mas, se organizar direitinho pode ser muito eficaz.

Eu estava conversando com um colega professor outro dia sobre o lento progresso da construção de uma marca pessoal ou de uma empresa por meio da criação de conteúdo. Ele me disse: “Todo mundo só vê a parte que aparece na mídia! Ninguém vê os anos de trabalho que resultaram no sucesso ou fracasso.”

Acho que tem aí uma visão precisa a qual é uma grande questão para um gestor de marketing explorar nos dias de hoje.

Quem trabalha com criação de conteúdo no marketing digital sabe que o seu progresso aumenta junto ao público somente ao longo do tempo. Se você está apenas começando, talvez esteja preocupado porque parece que ninguém está vendo seu conteúdo. 

Vou tentar te auxiliar com isso de uma forma simples.

Cidades Hospitaleiras

Assista no YouTube https://bit.ly/Vídeo115ProfAlbertoClaro

É sempre  interessante falar sobre a cidade em que vivemos. Principalmente sendo uma cidade de costa e que sempre teve sua história e trajetória, tanto econômica, quanto social, cultural e esportiva muito ligada ao mar. Para além disso, nos dias de hoje, deve-se entender se ela é hospitaleira ou não. E a transformar por essa perspectiva.

Entender as cidades costeiras e a forma como podem ser mais hospitaleiras é um dos meus projetos de pesquisa enquanto docente na UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo, que me leva sempre a tentar conhecer algumas cidades do mundo e olhar por meio delas determinados indicadores que podem ser aproveitados na nossa região.

Em breve - Curso Online Profissional do Futuro (Agora)

Notícias do front #digital: curso #online sobre o #profissionaldofuturo (agora) já na finalização lá na Criando Valor - Educação Executiva

Logo logo eu e o Leonardo Barbosa Delfino colocamos essa novidade para vocês!!

Claro que será com o direcionamento do Lucas Neves

É com grande entusiasmo que anunciamos nosso novo projeto! #novoprojeto

Boas experiências ao cliente: como oferecer

Assista no YouTube https://youtu.be/hQOGdyTSAks

Nos últimos meses de 2020, os consumidores voltaram a comprar lentamente, mas com cautela e conscientização, no comércio local e usando o e-commerce mais do que nunca. Nesse cenário, as marcas precisam estar preparadas para implementar diferentes medidas nas lojas físicas e online que se encaixem nos compradores de hoje, inteligentes, mas cautelosos, e que esperam uma experiência segura na loja com excelente serviço. 

Além disso, eles querem que as experiências online sejam personalizadas e humanizadas como o atendimento presencial. Atender a essas necessidades é um grande desafio para a sobrevivência de muitas marcas. Após analisar algumas pesquisas sobre o tema deixo aqui algumas dicas para o seu negócio ou atuação profissional.

Clientes: atendimento, relacionamento e transformação digital

Assista no YouTube https://youtu.be/UEHg0QtJtRg

A forma como as marcas se conectam e conversam com os consumidores mudou completamente. Sempre digo que as empresas devem prestar atenção a alguns fatores como empatia, humanização, personalização e conveniência e recentemente entrou para essa lista a transformação digital – e isso influencia a percepção de qualidade do atendimento e relacionamento de uma empresa com seus públicos.

As pessoas passaram a querer cada vez mais conveniência digital e isso está provocando as marcas a correrem com mais velocidade atrás da inovação. Alie-se a isso a necessidade dos negócios proporcionarem um impacto mais positivo para todos os seus públicos.

As pessoas preferem produtos e serviços personalizados, esperam interações consistentes entre os departamentos das empresas (ou seja: que aquele empurra-empurra termine) e dizem que a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço. Alguém duvida?

Por que 2021 será o ano mais importante na história do marketing

Youtube em https://youtu.be/jtsny5Hy5RQ

Nesta época, tradicionalmente, eu escreveria um texto sobre como vejo as perspectivas do marketing para o ano que se inicia. Nestes tempos pandêmicos decidi demonstrar por que 2021 será o ano mais importante da história do marketing como o conhecemos.

Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso

Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso - YouTube

Quando a pandemia nos atingiu percebemos que algumas coisas que fazíamos pararam de funcionar e surgiram outras oportunidades. Agora, terminando o ano, observei algo bastante surpreendente. Precisamos fazer ajustes permanentes no mundo dos negócios e desenvolver novas oportunidades com base na realidade mundial que está surgindo.

 

Triste? Um pouco. Necessário? Absolutamente. Algo mais permanente está se estabelecendo.

 

Acho que minha mudança mental é o resultado de conseguir aceitação - talvez este seja o estágio final em um processo de luto. Todos nós queremos 2019 de volta. Não podemos ter 2019 de volta. Isso não significa que não podemos ficar tristes com o que foi perdido, mas é hora de seguir em frente e abraçar o que está por vir. Vem 2021!

Deixe que seus valores de marca conduzam seu marketing, não o contrário

Deixe que seus valores de marca conduzam seu marketing, não o contrário - YouTube

Tenho ouvido bastante que empreendedores e líderes lutaram neste ano mais do que em qualquer outro. E me perguntam como podem sinalizar os valores de seus negócios por meio do marketing (ou tentar pelo menos).

Para começar, faça esta pergunta a si mesmo: Como gestor de uma empresa, como você navegou na pandemia, polêmicas socioambientais e se comportou em época de eleições? Você assumiu uma posição pública pessoalmente? Profissionalmente? Como empresa?

Quando as marcas assumem posições em questões sociais e/ou ambientais, isso pode oferecer grandes recompensas em termos de maior consciência da marca, lealdade, recrutamento de talentos e lucratividade. Mas isso traz riscos também. Se uma marca sinaliza um único indício de inautenticidade ou é percebida como incongruente com seus valores expressos, a reação de consumidores e ativistas pode ser devastadora.

Colaborações estratégicas para fortalecer a sua marca online

Colaborações estratégicas para fortalecer a sua marca online - YouTube

O Natal está se aproximando e muitas empresas ainda estão repensando suas estratégias por trás dos desafios da pandemia. Quando os orçamentos de marketing são cortados, como as empresas podem aproveitar mais oportunidades online para lidar com as mudanças no comportamento do consumidor?

 

Uma maneira econômica de atrair novos clientes é colaborar com outras marcas. Pesquisas indicam que a receita aumenta após se participar de iniciativas colaborativas, e de quebra ainda se ganha um aumento da conscientização da marca. Em suma, as colaborações podem melhorar seus resultados e expandir sua cobertura de atuação em um mercado competitivo.

 

Essas estratégias de colaboração podem agora ser mais eficazes do que nunca, pois permitem que você alcance um novo segmento de usuários que você não poderia alcançar de outra forma, ou com um custo bem menor de alcance. 

 

Saiba como!

Cinco tendências de marketing digital para você prestar atenção

Cinco tendências de marketing digital para você prestar atenção - YouTube

A crise do COVID-19 afetou (e afeta) muito as pessoas, as empresas e a Economia. Durante o auge da crise, muitas empresas responderam à aceleração da transformação digital e às mudanças nas necessidades dos consumidores com soluções de curto prazo. É fato que a transformação digital veio para ficar e é hora de avaliar o que isso significa para o que ainda resta deste ano e já pensar em 2021.

 

As ferramentas presentes no mundo digital têm sido um verdadeiro salva-vidas durante o confinamento ou restrição parcial e serão um fator-chave na recuperação (após todas as ondas passarem). Para ajudar, pensei em cinco possíveis dicas que podem ajudá-lo a otimizar seus esforços estratégicos e crescer seu negócio, durante e pós-pandemia.

Como convencer a sua empresa a modernizar o marketing?

Como convencer a sua empresa a modernizar o marketing? - YouTube

Eu leciono em universidades há 25 anos e sempre recebo esta pergunta dos meus alunos: “Agora que aprendi sei que precisamos modernizar nosso marketing, mas como faço para convencer o restante da minha empresa?"

A maioria dos meus alunos nessas turmas, principalmente em nível de pós-graduação, já eram profissionais de marketing de nível médio a sênior e ficavam frustrados por estarem presos a uma mentalidade empresarial desatualizada. Eles queriam avançar para um processo que fosse mais centrado no ser humano, em vez de orientado para publicidade/transmissão de conteúdo simples. Mas mudar a cabeça das pessoas é a grande incógnita

Apesar disso, trago boas notícias. Eu penso que sei como fazer e vou te contar. 

A má notícia? Não é fácil.

Jornada da vulnerabilidade de uma marca

Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso - YouTube

Vulnerabilidade é um tema quente atualmente. Estou vendo essa conexão entre ela e liderança em todos os tipos de publicações e, principalmente, sobre negócios. Portanto, não é surpreendente que, em conversas sobre a criação de uma marca mais humana, ela seja frequentemente o principal tópico de discussão. Este é um assunto interessante a ser abordado, pois acredito que alguma medida de vulnerabilidade é essencial nos negócios e na liderança hoje, especialmente neste período prolongado de sofrimento e crise pandêmica.

A vulnerabilidade pode ser aprendida? Sim.

O marketing perdeu o rumo? Volte aos princípios básicos

O Marketing perdeu o rumo - já ouvi isso de diversos teóricos. E eu concordo!

Ao se estudar as maiores inovações em marketing nos últimos 50 anos, descobriu-se que muitas vieram de outras áreas do conhecimento além do marketing. Por exemplo, os economistas têm contribuído significativamente para o avanço do marketing. Os diretores de marketing têm a maior rotatividade nas diretorias das organizações. Não é irônico que a área que tanto fala em branding, lealdade e vendas tenha problemas de branding, lealdade e vendas junto aos CEOs (chief executive officer) (principal executivo de uma empresa) ou empreendedores?

Eles alegam que o maior problema é que é muito difícil encontrar pessoas incríveis para contratar. A maioria dos profissionais de marketing é, no máximo, mediana, afirmam. Quando se pergunta sobre esse sentimento, os executivos de marketing e não-marketing concordam.

Então, o que isso significa para os profissionais de marketing? Isso significa que é hora de voltar aos fundamentos. E a maneira de fazer isso é por meio do que é conhecido como “princípios básicos” em matemática, física e filosofia. Portanto, quero apresentar a você essa abordagem de inovação e incentivá-lo a começar a aplicá-la em sua carreira, negócios e mercado.

Não crie somente anúncios: seja mais humano

Muitos de vocês devem ter visto, nas últimas semanas, um vídeo de um americano chamado Nathan Apodaca, no TikTok (e depois nos grupos de amigos nos mensageiros, como WhatsApp por exemplo). Esse vídeo simples e caseiro mostra Nathan andando de skate para o trabalho, bebendo um suco de uva vendido nos Estados Unidos chamado Ocean Spray Cranberry Juice e cantando o clássico “Dreams” da banda Fleetwood Mac. Se não assistiu, assista!

Embora isso tenha acontecido há algum tempo, quero conversar com vocês sobre essa sensação peculiar do vídeo como um exemplo da transição radical da indústria da propaganda para o tempo das mídias sociais

Assistimos ao declínio inevitável do marketing/propaganda tradicional e a ascensão do consumidor como nosso “profissional” de marketing. Grande parte das ações de comunicação das marcas já está ocorrendo sem uma agência específica para tal. O marketing hoje requer uma nova mentalidade. Como podemos fazer isso nos dias de hoje?

Vamos ao estudo de caso dado pelos ensinamentos desse vídeo em cinco lições importantes.

KP..o quê? Termos do marketing digital que você deveria saber

Em tempo de marketing digital como uma das mais importantes estratégias de comunicação e relacionamento das empresas, de qualquer tamanho, é importante que todo profissional ou empreendedor esteja familiarizado com os mais diversos termos.

Estes termos estão, na maioria das vezes, relacionados com as estratégias para atingir os objetivos – que sempre terminam no foco em vendas. Um profissional que, acima de tudo, pense na estratégia do negócio em que atua, na construção e no posicionamento da marca da sua empresa com visão ampla que antecede os fatos necessita dominar os jargões que vou explicar a seguir. A palavra “rentabilidade” também deveria estar nessa lista, pois ele é cobrado por isso, e não é diariamente,mas sim a todo o instante.

Employer branding e Employee Experience: ser uma marca empregadora e promover experiências aos colaboradores

Estamos acostumados a ouvir que uma pessoa é ou não é empregável. E nos acostumamos ao termo “empregabilidade” no mundo empresarial. O termo "empregabilidade" é comum no mercado de trabalho para indicar o quanto uma pessoa é "empregável", se fazendo uma análise de quais seriam as dificuldades ou facilidades para ela encontrar um nova atividade laboral, caso precise.

Mas você sabe o que é uma marca empregadora e experiência do colaborador? E por meio dela criar uma proposta de valor para seus colaboradores e atrair talentos que queiram genuinamente trabalhar para sua empresa?

Palestra "Cidades Costeiras & Hospitaleiras" na UNIFESP

O Programa de Pós Graduação em Biodiversidade e Ecologia Marinha e Costeira convida para a palestra "Cidades Costeiras e Hospitaleiras", por Alberto Claro, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), dia 20/10/20  (de volta ao horário habitual) às 17:00 BRT (UTC/GMT-3). A palestra é parte da série de seminários virtuais do IMAR/PPGBEMC "Terças com Ciência no IMar/PPGBEMC".

Hora do trabalho autônomo como escolha de carreira?

Para milhões de pessoas que agora trabalham a partir de uma mesa em casa - em vez de uma mesa em um escritório - a pandemia as forçou a fazer uma pergunta flagrantemente óbvia: é hora de largar o emprego?

A evidência é que mais e mais pessoas estão olhando para essa opção. Se focando no trabalho autônomo. Mas com um erro estratégico terrível: sem um Plano A, muito menos um Plano B.

Cabe aqui uma pergunta para essas pessoas: “Quando você pediu demissão, o que você teria feito de diferente se soubesse então o que sabe agora?” Isso me fez pensar com empatia. O que eu faria de diferente se fosse um dos milhões de pessoas que trabalham em casa e estão pensando em passar a trabalhar por conta própria?

Para quem está pensando em dar o salto para o trabalho autônomo, quero compartilhar quatro lições que aprendi ao longo do caminho.

Como é bom ser professor!

Aproveito que esta semana comemoramos mais um Dia dos Professores e quero aqui dar meu testemunho como tal. Eu leciono em universidades há 25 anos (comecei com 23 anos), sempre na área de Administração e Marketing. É gratificante - e muito divertido - e recomendo para todos que gostariam de seguir por esta trilha de carreira. Mas também há sólidas razões comerciais em dar aulas e talvez isso seja bom para você e para o seu negócio. 

Você já pensou em dar uma aula na faculdade? Pode parecer fora de alcance, mas existem muitas oportunidades para compartilhar sua experiência (mesmo como um palestrante convidado) e com a mudança para formatos online, existem oportunidades de ensinar globalmente do conforto de sua casa. Vamos desvendar como isso pode acontecer.

O papel das comunidades de clientes nas estratégias de marketing

Já ouviu falar de “comunidades de clientes” por aí? Em minha opinião esse termo é um dos mais mal interpretados na linguagem de marketing. Representa a forma mais poderosa de emoção e fidelidade do cliente que se possa imaginar, de alguma forma. Mas, de outra forma, quando os profissionais de marketing usam esse termo, ele pode significar qualquer coisa, desde uma lista solta de clientes até um bate-papo no direct do Instagram. Isso, provavelmente não é uma comunidade de clientes.

Apesar dessa confusão, a comunidade de clientes pode ser um dos conceitos mais importantes quando consideramos o futuro do marketing e vale a pena uma exploração mais profunda da minha parte, enquanto professor e da sua enquanto gestor ou gestora.

6 perguntas para construir uma nova estratégia de marketing

Entre minhas atividades profissionais, a de consultor se baseia em ajudar empresas a desenvolver suas novas estratégias de marketing. Elas geralmente têm a maior parte das informações de que precisam para saber como competir, eles só precisam que eu, enquanto consultor, forneça alguns prompts para ajudar a trazer os insights à superfície. Traduzindo: dicas para a ação.

Aqui estão algumas das perguntas-chave que faço para ajudar as empresas a se concentrarem em sua abordagem para uma nova estratégia de marketing. Cada empresa e cada setor são diferentes, mas isso costuma ajudar na maioria das vezes.

As pesquisas de satisfação no digital: modelos e implantação

Recentemente comemoramos os 30 anos da entrada em vigor do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990 – CDC) e também o Dia do Cliente. Assistimos, nos últimos anos, avanços nas relações existentes na sociedade de consumo, principalmente na economia digital e a forma com que os consumidores são tratados.

 

As pesquisas de satisfação são ferramentas que potencializam a voz de quem compra, utiliza e consome bens e serviços no mercado, tanto físico quanto on-line. E elas evoluíram tanto que decidi trazer as principais para vocês.

Conteúdo gerado pelo seu cliente é o que importa para sua marca

A frase “O Conteúdo é rei” tem sido muito comum no campo do marketing por anos. Este mantra certamente se tornou parte de nossa linguagem, talvez até mesmo parte de nosso DNA corporativo.

Mas acho que essa é uma daquelas frases comuns que consideramos certas e que podem na verdade não ter sentido. Você provavelmente sabe disso.

Vamos desembrulhar isso hoje.

Combine propósito e paixão no que você faz

O propósito ou a paixão levam a um desempenho de destaque?

O que você acha? Pretendo neste texto abordar isso e ajudar a responder.

Se você ou alguém que você conhece está começando, começando de novo ou em algum lugar no meio da jornada profissional, espero que estes insights ofereçam orientação para o sucesso sustentável na carreira e significado para a vida profissional.

Acesse a newsletter de Agosto de 2020 #11 - Prof. Alberto Claro

agosto 2020 #11 Acabou agosto, o oitavo mês do ano civil nos calendários juliano e gregoriano, composto de 31 dias.  Pomposo né? É. Mas informação nunca é demais, certo?                                               Para te dar mais informações envio a minha newsletter #11 mês de agosto de 2020 com novos conteúdos desenvolvidos por mim na área de Administração, Comunicação e Marketing e que estão logo abaixo. Eu recomendo fortemente que você acesse cada um deles para não perder nenhum detalhe. Em azul estão os links para você acessar. Ao final tem uma nova seção de vídeos do meu canal no YouTube onde você pode encontrar muito conteúdo disponível! Inscreva-se para ser notificado sempre que liberarmos novos episódios! Clique aqui e inscreva-se. 🎙️🎧 Quero saber suas sugestões e críticas! Só responder este e-mail. Esta news é lida atualmente por mais de 1200 pessoas. Conto com você para ajudar a disseminar conhecimento também. Compartilhe e indique para seus amigos se inscreverem também.                                            POSICIONAMENTO DIGITAL Seus clientes são sujeitos ou objetos? Parte do nosso cérebro trata tudo como se fosse um objeto. E a outra parte pode transformar qualquer coisa em um assunto. Objetos são chatos. Os assuntos são infinitamente interessantes. Marca: quem é o rosto da sua? No meio de tantas aulas, lives e workshops on-line recebo sempre pedidos para explicar um pouco mais sobre como a como as empresas ou marcas podem ser mais efetivas em sua comunicação ao mesmo tempo que precisam ser mais humanas. Isso realmente importa? Vamos centrar a nossa conversa nesta questão interessante: quem (isso, quem) é realmente a marca? É uma empresa? Um blogueiro, líder ou representante da empresa? Ou um pouco de ambos? Cidades inteligentes e digitais Já falei muito por aqui sobre alguns temas ligados a uma ordem digital, seja ela relacionada à carreira profissional ou aos negócios (empresas e marcas). Mas ainda não falamos do local no qual vivemos (em nossa maioria): as cidades, principalmente das cidades inteligentes. Que tal conversarmos sobre isso um pouquinho? Não me refiro só a falar de carro elétrico, de transporte público ou sobre a casa do futuro. A coisa é bem mais ampla. Pretendo me dedicar a falar aqui sobre as Cidades Inteligentes e Digitais. Sim, se prepare para elas. Mas que coisa é essa? É um termo que está na moda já à algum tempo. Mas temos que ter cuidado pois, aos ouvidos de um leigo, pode significar que as outras cidades que não são inteligentes são “cidades burras” e isso não é o correto a se dizer nesse caso.  Pistas emocionais do seu cliente: conecte-se com elas Quem aqui não viveu alguma experiência em atendimento na qual a opinião do atendente, da vendedora ou representante da empresa sobre determinado assunto, que para você não é relevante ou pelo qual tem determinada opinião formada, foi colocado em pauta de uma forma desnecessária? Marketing Relacionado a Causas: 10 motivos para sua marca usar Tradicionalmente, as estratégias de marketing se apoiam nas notícias do cotidiano para determinar apoio a uma causa. Isto pode ser um grande problema e merece uma análise por parte dos gestores. Como sua empresa deve utilizar o marketing de causas de uma forma que seja verdadeira? Te dou agora dez motivos para você pensar a respeito.                                        PESQUISA CIENTÍFICA Como citar e referenciar entrevistas com sujeitos em um trabalho acadêmico-científico Uma dúvida recorrente apresentada por pesquisadores e alunos é como se deve apresentar no texto, citar e referenciar uma entrevista concedida por um sujeito em pesquisa, o que é muito comum quando a escolha metodológica é qualitativa ou baseada em triangulação.                                                                                                                    Até a próxima!                                                                                                    @profalbertoclaro                                                                                                                                                                     Clique aqui para acessar o conteúdo das newsletters enviadas pelo Prof. Alberto Claro Para saber mais sobre as novidades do mundo de Administração, Comunicação e Marketing com a minha curadoria, use as mídias sociais abaixo para estarmos perto!