sábado, 19 de setembro de 2020

As pesquisas de satisfação no digital: modelos e implantação



Recentemente comemoramos os 30 anos da entrada em vigor do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990 – CDC) e também o Dia do Cliente. Assistimos, nos últimos anos, avanços nas relações existentes na sociedade de consumo, principalmente na economia digital e a forma com que os consumidores são tratados.

 

As pesquisas de satisfação são ferramentas que potencializam a voz de quem compra, utiliza e consome bens e serviços no mercado, tanto físico quanto on-line. E elas evoluíram tanto que decidi trazer as principais para vocês.

sábado, 12 de setembro de 2020

Conteúdo gerado pelo seu cliente é o que importa para sua marca

A frase “O Conteúdo é rei” tem sido muito comum no campo do marketing por anos. Este mantra certamente se tornou parte de nossa linguagem, talvez até mesmo parte de nosso DNA corporativo.

Mas acho que essa é uma daquelas frases comuns que consideramos certas e que podem na verdade não ter sentido. Você provavelmente sabe disso.

Vamos desembrulhar isso hoje.

sábado, 5 de setembro de 2020

Combine propósito e paixão no que você faz

O propósito ou a paixão levam a um desempenho de destaque?

O que você acha? Pretendo neste texto abordar isso e ajudar a responder.

Se você ou alguém que você conhece está começando, começando de novo ou em algum lugar no meio da jornada profissional, espero que estes insights ofereçam orientação para o sucesso sustentável na carreira e significado para a vida profissional.

segunda-feira, 31 de agosto de 2020

Acesse a newsletter de Agosto de 2020 #11 - Prof. Alberto Claro

agosto 2020 #11

Acabou agosto, o oitavo mês do ano civil nos calendários juliano e gregoriano, composto de 31 dias. 
Pomposo né? É. Mas informação nunca é demais, certo?
                                             agosto Logotipo | Ferramenta de design de logotipo grátis de texto  flamejante
Para te dar mais informações envio a minha newsletter #11 mês de agosto de 2020 com novos conteúdos desenvolvidos por mim na área de Administração, Comunicação e Marketing e que estão logo abaixo.

Eu recomendo fortemente que você acesse cada um deles para não perder nenhum detalhe. Em azul estão os links para você acessar. Ao final tem uma nova seção de vídeos do meu canal no YouTube onde você pode encontrar muito conteúdo disponível! Inscreva-se para ser notificado sempre que liberarmos novos episódios! Clique aqui e inscreva-se. 🎙️🎧

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                                           POSICIONAMENTO DIGITAL

Seus clientes são sujeitos ou objetos?
Parte do nosso cérebro trata tudo como se fosse um objeto. E a outra parte pode transformar qualquer coisa em um assunto. Objetos são chatos. Os assuntos são infinitamente interessantes.

Marca: quem é o rosto da sua?
No meio de tantas aulas, lives e workshops on-line recebo sempre pedidos para explicar um pouco mais sobre como a como as empresas ou marcas podem ser mais efetivas em sua comunicação ao mesmo tempo que precisam ser mais humanas. Isso realmente importa?

Vamos centrar a nossa conversa nesta questão interessante: quem (isso, quem) é realmente a marca? É uma empresa? Um blogueiro, líder ou representante da empresa? Ou um pouco de ambos?

Cidades inteligentes e digitais
Já falei muito por aqui sobre alguns temas ligados a uma ordem digital, seja ela relacionada à carreira profissional ou aos negócios (empresas e marcas). Mas ainda não falamos do local no qual vivemos (em nossa maioria): as cidades, principalmente das cidades inteligentes. Que tal conversarmos sobre isso um pouquinho? Não me refiro só a falar de carro elétrico, de transporte público ou sobre a casa do futuro. A coisa é bem mais ampla.

Pretendo me dedicar a falar aqui sobre as Cidades Inteligentes e Digitais. Sim, se prepare para elas. Mas que coisa é essa? É um termo que está na moda já à algum tempo. Mas temos que ter cuidado pois, aos ouvidos de um leigo, pode significar que as outras cidades que não são inteligentes são “cidades burras” e isso não é o correto a se dizer nesse caso. 

Pistas emocionais do seu cliente: conecte-se com elas
Quem aqui não viveu alguma experiência em atendimento na qual a opinião do atendente, da vendedora ou representante da empresa sobre determinado assunto, que para você não é relevante ou pelo qual tem determinada opinião formada, foi colocado em pauta de uma forma desnecessária?

Marketing Relacionado a Causas: 10 motivos para sua marca usar
Tradicionalmente, as estratégias de marketing se apoiam nas notícias do cotidiano para determinar apoio a uma causa. Isto pode ser um grande problema e merece uma análise por parte dos gestores. Como sua empresa deve utilizar o marketing de causas de uma forma que seja verdadeira? Te dou agora dez motivos para você pensar a respeito.

                                       PESQUISA CIENTÍFICA

Como citar e referenciar entrevistas com sujeitos em um trabalho acadêmico-científico
Uma dúvida recorrente apresentada por pesquisadores e alunos é como se deve apresentar no texto, citar e referenciar uma entrevista concedida por um sujeito em pesquisa, o que é muito comum quando a escolha metodológica é qualitativa ou baseada em triangulação.


 


                                   
                          

                                                  Até a próxima!

                                                   

                                               @profalbertoclaro                
                                       

                                           

                                                     

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sábado, 29 de agosto de 2020

Marketing Relacionado a Causas: 10 motivos para sua marca usar

http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

Tradicionalmente, as estratégias de marketing se apoiam nas notícias do cotidiano para determinar apoio a uma causa. Isto pode ser um grande problema e merece uma análise por parte dos gestores. Como sua empresa deve utilizar o marketing de causas de uma forma que seja verdadeira? Te dou agora dez motivos para você pensar a respeito.

sábado, 22 de agosto de 2020

Pistas emocionais do seu cliente: conecte-se com elas

http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

Quem aqui não viveu alguma experiência em atendimento na qual a opinião do atendente, da vendedora ou representante da empresa sobre determinado assunto, que para você não é relevante ou pelo qual tem determinada opinião formada, foi colocado em pauta de uma forma desnecessária?


Por exemplo: em determinado momento da conversa com um determinado vendedor você comenta sobre seu pet estar doente e a pessoa diz que não suporta pets. O pior: ela insiste que você está errado em ter um e etc. O seu estado emocional com certeza irá a piorar. A discussão culminará em uma situação sem acordo onde a tensão provavelmente estará presente.


Talvez o atendente devesse ler sobre dicas emocionais e como não criar um conflito com o cliente. Mas a questão é que ele ignorou a necessidade atual (simpatia) de seu (potencial) cliente e reagiu por instinto. Um simples “sinto muito” bastaria.


Eu sempre digo: em uma relação empresarial nunca entre em discussão sobre escolhas de vida, política, religião e futebol. E, ultimamente, sobre COVID. Certeza de haver confusão com esses temas.


sábado, 15 de agosto de 2020

Cidades inteligentes e digitais

http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

Já falei muito por aqui sobre alguns temas ligados a uma ordem digital, seja ela relacionada à carreira profissional ou aos negócios (empresas e marcas). Mas ainda não falamos do local no qual vivemos (em nossa maioria): as cidades, principalmente das cidades inteligentes. Que tal conversarmos sobre isso um pouquinho? Não me refiro só a falar de carro elétrico, de transporte público ou sobre a casa do futuro. A coisa é bem mais ampla.


Pretendo me dedicar a falar aqui sobre as Cidades Inteligentes e Digitais. Sim, se prepare para elas. Mas que coisa é essa? É um termo que está na moda já à algum tempo. Mas temos que ter cuidado pois, aos ouvidos de um leigo, pode significar que as outras cidades que não são inteligentes são “cidades burras” e isso não é o correto a se dizer nesse caso. 


Vou tentar esclarecer isso.


sábado, 8 de agosto de 2020

Marca: quem é o rosto da sua?

http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

No meio de tantas aulas, lives e workshops on-line recebo sempre pedidos para explicar um pouco mais sobre como as empresas ou marcas podem ser mais efetivas em sua comunicação ao mesmo tempo que precisam ser mais humanas. Isso realmente importa?

Vamos centrar a nossa conversa nesta questão interessante: quem (isso, quem) é realmente a marca? É uma empresa? Um blogueiro, líder ou representante da empresa? Ou um pouco de ambos?

sábado, 1 de agosto de 2020

Seus clientes são sujeitos ou objetos?

Seus clientes são sujeitos ou objetos?
http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

Parte do nosso cérebro trata tudo como se fosse um objeto. E a outra parte pode transformar qualquer coisa em um assunto. Objetos são chatos. Os assuntos são infinitamente interessantes.

sexta-feira, 31 de julho de 2020

Acesse a newsletter de Julho de 2020 #10 - Prof. Alberto Claro

julho 2020 #10

❄ Ah, é julho e é meio do ano. Que ano, né? Todo mundo preparado né ⤵

                                             

Para ajudar com a passagem pela metade do ano, te envio a minha newsletter #10, mês de julho de 2020 com novos conteúdos desenvolvidos por mim na área de Administração, Comunicação e Marketing e que estão logo abaixo.

Eu recomendo fortemente que você acesse cada um deles para não perder nenhum detalhe. Em azul estão os links para você acessar. Ao final tem uma nova seção de vídeos do meu canal no YouTube onde você pode encontrar muito conteúdo disponível! Inscreva-se para ser notificado sempre que liberarmos novos episódios! Clique aqui e inscreva-se. 🎙️🎧

Quero saber suas sugestões e críticas! Só responder este e-mail.
Esta news é lida atualmente por mais de 1200 pessoas. Conto com você para ajudar a disseminar conhecimento também. Compartilhe e indique 
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POSICIONAMENTO DIGITAL

Empresas contábeis, mídias sociais e posicionamento digital (Live - SESCON-BS)
Conversa sobre empresas contábeis, mídias sociais e posicionamento digital, com Carlos Henrique Gomes da Cruz, presidente do SESCON-BS e comigo.
Temas abordados
Como fazer bom uso das redes sociais por um escritório contábil?
Qual a melhor rede social para escritórios contábeis?
Como utilizar as redes sociais de acordo com o Código de Ética Profissional do Contabilista?
Como se preocupar com o posicionamento digital de agora em diante com essa nova realidade?

3 escolhas a serem feitas para melhorar a sua produtividade pessoal
Nos dias de hoje vemos muitas pessoas experimentando trabalho remoto pela primeira vez. Entre inúmeras horas no Zoom, Google Meet, etc. e dores de coluna, estamos vivendo mudanças que vieram para ficar. Mas essa rotina vai até quando? E como isso pode afetar sua produtividade? Uma das razões que me permite fazer tudo o que eu faço nos últimos anos foi a minha adaptação ao trabalho remoto.

Influenciadores Digitais: quem são, onde vivem, o que proporcionam e até que ponto valem a pena para a sua marca
Trato sobre o uso de influenciadores digitais para ajudar (ou não) a sua marca. A leitura a seguir será um pouco polêmica, mas cabe a mim lhe alertar para algumas anomalias envolvendo esse tipo de profissional. Aliar a sua marca a um influencer é bem perigoso se você não tomar as devidas precauções.

Se envolva com o seu cliente em tempo real
O envolvimento do cliente em tempo real é um dos maiores desafios para profissionais ou marca e está nas listas de prioridades. As empresas e profissionais devem adotar uma abordagem em tempo real relativa à experiência do cliente (CX - Customer Experience), porque eles agora exigem isso. 

Esta questão, usando-se ferramentas como inteligência artificial (IA) e canais sob demanda, como mídias sociais, é obrigatória para qualquer marca que se chama de séria. Pretendo, com este texto, demonstrar como o envolvimento do cliente em tempo real com o seu negócio é fundamental para marcas de alto desempenho.

Crie insights e se destaque no mar vermelho da informação
Pessoas me procuram para trocar ideias sobre quais seriam os seus próximos passos com sua marca pessoal. Há muita gente no mercado atuando em todos os setores. E a grande questão é se essas pessoas podem ter alguma esperança em se destacar? Para muitas acredito que sim, outras acredito que não!

E por quê? Porque, em um mundo com muita informação como o que temos hoje, muitas pessoas estão enviando mensagens - suas idéias originais e úteis - que interessa às demais. O papel crítico de criar insights com seu conteúdo, em vez de simplesmente transmitir informações, é uma lição importante para qualquer pessoa interessada em mídias sociais e marketing nos dias hoje, então vamos nos aprofundar nesse tema.

ADMINISTRAÇÃO E O MAR

Cidades Costeiras & hospitaleiras
No dia 08.07.2020 participei de um debate via Google Meet sobre o documentário número cinco da série Mar Brasil: Combatendo o Turismo Predatório, no curso de Extensão "Prosa&Mar" promovido pelo Instituto do Mar, da UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo.
Eu abordei minhas pesquisas sobre Cidades Costeiras e Hospitaleiras.

PESQUISA CIENTÍFICA

Elaboração de fichas de leituras em artigos científicos e trabalhos acadêmicos

A tarefa de se elaborar fichas de leitura é uma atividade básica da pesquisa científica em qualquer nível de formação acadêmica.

TERCEIRO SETOR

Teve semana da Pizza da Esperança em prol da Casa da Esperança de Santos
Teve semana da Pizza da Esperança em prol da Casa da Esperança de Santos. Na semana de 5 a 11 de julho se comemorou a Semana da Pizza.



                                   
                          

                                                  Até a próxima!

                                                   

                                               @profalbertoclaro                
                                       

                                           

                                                     

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terça-feira, 28 de julho de 2020

Empresas contábeis, mídias sociais e posicionamento digital (Live - SESCON-BS)

Live sobre Empresas contábeis, mídias sociais e posicionamento digital - com Carlos Henrique Gomes da Cruz, presidente do SESCON-BS e o Prof. Alberto Claro (UNIFESP).

domingo, 26 de julho de 2020

Crie insights e se destaque no mar vermelho da informação

Crie insights e se destaque no mar vermelho da informação
http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

Pessoas me procuram para trocar ideias sobre quais seriam os seus próximos passos com sua marca pessoal. Há muita gente no mercado atuando em todos os setores. E a grande questão é se essas pessoas podem ter alguma esperança em se destacar? Para muitas acredito que sim, outras acredito que não!

E por quê? Porque, em um mundo com muita informação como o que temos hoje, muitas pessoas estão enviando mensagens - suas idéias originais e úteis - que interessa às demais. O papel crítico de criar insights com seu conteúdo, em vez de simplesmente transmitir informações, é uma lição importante para qualquer pessoa interessada em mídias sociais e marketing nos dias hoje, então vamos nos aprofundar nesse tema.

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