quarta-feira, 26 de junho de 2013

Artigo Publicado: A Satisfação dos Clientes em um Centro de Serviços Automotivos: Um estudo de caso

 

Publicado um novo artigo científico de minha coautoria. Desta vez no periódico científico Sinergia (IFSP.Online), que é QUALIS B5 em Administração, Contabilidade e Turismo.

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Este texto foi escrito em parceria com o mestre em Gestão de Negócios Mario Sérgio Menezes Menetei Bravo

RESUMO: Este artigo objetiva a identificação do grau de satisfação dos atributos valorizados pelos consumidores de centro de serviços automotivos na cidade de Santos. Após revisão bibliográfica, foram realizados dois levantamentos. Um que permitiu identificar os atributos da qualidade valorizados e percebidos pelos clientes como diferenciais importantes na escolha do posto de serviços. O outro que permitiu avaliar o grau de satisfação com cada um dos atributos identificados. Com base nos resultados, foi possível fazer uma análise comparativa dos atributos em relação ao grupo da dimensão da qualidade em que eles estão inseridos.

Para acessar clique na figura ou na área de publicações. Acesse também pelo Mendeley.

CLARO, J. A. C. S.; BRAVO, M. S. M. M. A Satisfação dos Clientes em um Centro de Serviços Automotivos: Um estudo de caso. Sinergia (IFSP.Online), v. 14, n. 1, p. 15–27, 2013.

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